POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – FITLET
Atualizado conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – DEVOLUÇÃO EM ATÉ 7 DIAS
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem uso, sem odor e sem sinais de lavagem;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Ser enviado preferencialmente na embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
Após o recebimento e análise do produto (prazo de até 3 dias úteis), o cliente poderá optar por:
• Crédito para compras no site (validade de 3 meses); ou
• Reembolso em conta corrente (realizado em até 5 dias úteis após aprovação).
2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO – ATÉ 30 DIAS
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições:
• O produto deve ser enviado limpo;
• A Nota Fiscal deve acompanhar a peça;
• Não são aceitos danos decorrentes de mau uso ou lavagem inadequada.
Nesses casos, os custos de envio são integralmente arcados pela Fitlet.
3. IMPORTANTE – A FITLET NÃO REALIZA MAIS TROCAS
A Fitlet não realiza trocas de produtos, independentemente do motivo (tamanho, cor, preferência ou insatisfação).
Sempre que houver necessidade de ajuste ou insatisfação, o procedimento disponível será exclusivamente a devolução dentro dos prazos estabelecidos.
4. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Para produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou ofertas especiais:
• São aceitas devoluções dentro do prazo legal;
• Não realizamos trocas para itens promocionais;
• Custos de envio seguem as regras gerais desta política.
5. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO
Após aprovação da devolução, o cliente poderá escolher entre:
a) Crédito no site fitlet.com.br, com validade de 3 meses; ou
b) Depósito em conta corrente, realizado em até 5 dias úteis após confirmação dos dados bancários.
O reembolso será feito somente em conta bancária de titularidade do mesmo CPF responsável pela compra.
6. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não aceitaremos devolução de:
• Produtos usados, lavados, manchados ou danificados;
• Peças sem etiqueta original afixada;
• Produtos com ajustes, alterações ou customizações;
• Vale-presentes;
• Produtos personalizados.
7. DOCUMENTAÇÃO OBRIGATÓRIA
Toda devolução deve ser enviada acompanhada da Nota Fiscal de compra. Caso precise de uma segunda via, o documento pode ser acessado na área “Minha Conta” do site.
8. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO – PASSO A PASSO
1. Acesse www.fitlet.com.br.
2. Clique no ícone do WhatsApp disponível no site.
3. Informe nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução.
4. Aguarde as instruções de postagem da equipe Fitlet.
5. Envie o produto conforme orientação, sempre acompanhado da Nota Fiscal.
6. Após a análise, o reembolso ou crédito será liberado conforme a escolha realizada pelo cliente.
9. RESUMO – RESPONSABILIDADES DE FRETE
• Devolução por arrependimento (até 7 dias): envio por conta do cliente.
• Devolução por defeito de fabricação (até 30 dias): envio por conta da Fitlet.
• Trocas: a Fitlet não realiza trocas de produtos.
10. CONTATO
Para suporte, dúvidas ou orientações, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis no site www.fitlet.com.br, incluindo o atendimento via WhatsApp.